Cognigy: AI voor Klantenservice Optimalisatie
Cognigy is een krachtige AI-platform dat bedrijven helpt bij het verbeteren van klantenservice-ervaringen door middel van generatieve en conversatieve AI. Het stelt organisaties in staat om vooraf getrainde AI-agenten te creëren die de interacties in contactcenters kunnen transformeren en de verwachtingen van klanten kunnen overtreffen. Cognigy is toepasbaar in diverse sectoren zoals retail, financiën, gezondheidszorg, verzekeringen en telecommunicatie, en kan naadloos integreren met populaire contactcenterplatforms zoals Amazon Connect en Avaya.
De mogelijkheden van Cognigy omvatten verschillende geavanceerde functies zoals Virtual Agents voor low-code automatisering, Voice Gateway voor spraakconnectiviteit, en Knowledge AI voor semantische zoekopdrachten. Daarnaast biedt het platform tools voor het creëren van cross-channel klantreizen met xApps, en een Agent Copilot die ondersteuning biedt aan agenten in enterprise contactcenters. Cognigy beschikt ook over een uitgebreide suite voor rapportage en analyse, en biedt continue updates en educatieve middelen aan voor een optimale gebruikerservaring.
